LE MODALITA' DI ESECUZIONE DEI PROGETTI

Le fasi ed i rispettivi plus del servizio possono essere così sintetizzati:

• Pianificazione
  Affiancamento cliente per raccoglierne le esigenze e procedere insieme allo studio e alla messa a punto dei progetti da realizzare
• Stesura script
  Realizzazione bozza di questionario per il colloquio telefonico sulla base delle informazioni raccolte da sottoporre al cliente per eventuali correzioni o integrazioni prima della stesura finale
• Sviluppo del pacchetto software personalizzato
  Realizzazione programma informatico personalizzato con tutte le informazioni da raccogliere e rilasciare
• Registrazione messaggi cortesia personalizzati di attesa e segreteria notturna
  (PER OPERAZIONI VEICOLATE A NUMERO VERDE)
• Briefing teleoperatrici
  Prima della partenza dell'operazione viene effettuato un accurato briefing alle teleoperatrici sul cliente e sull'iniziativa per una gestione professionale dell'incarico
• Test
  Effettuazione di test preliminari su campioni ridotti che consentono di focalizzare il target e mettere a punto eventuali aggiustamenti allo script o alle modalità di gestione dell'operazione
• Rilevazione
   - Esecuzione telefonica dell'intervista con la compilazione dei dati direttamente su videoterminale a favore di una maggior concentrazione nel dialogo con l'intervistato
    - Costante controllo di un supervisor effettuato presso le sale telefoni per garantire omogeneità e correttezza nello svolgimento della rilevazione
    - Possibilità di consultazione dei risultati in tempo reale
• Analisi
    - Controllo finale del 100% delle interviste
    - Reportistica dettagliata del traffico telefonico e dei dati raccolti con possibilità di elaborazioni e stampe personalizzate.