TELEMARKETING

I SERVIZI DI TELEMARKETING

Il telemarketing è oggi uno degli strumenti più efficaci di comunicazione. Telma, con un Call Center ad alto profilo tecnologico sempre aggiornato, fornisce servizi telefonici automatizzati, con operatore o in modalità integrata.

Telma opera sull'intero territorio nazionale con due metodologie operative:

telemarketing in entrata (INBOUND): gestione di numeri verdi (800......), urbani, ad addebito ripartito (147......), Audiotel (166.....), anche per periodi limitati nel tempo;
telemarketing in uscita (OUTBOUND): le operatrici contattano tutti gli utenti della target list selezionata seguendo un testo-guida (SCRIPT) precedentemente studiato.

I clienti Telma sono aziende, enti pubblici, associazioni, ambulatori medici e tutte le organizzazioni che devono trattare con la massima rapidità ed efficacia un elevato numero di chiamate per fornire telefonicamente informazioni e servizi.

I vantaggi di affidarsi ad una struttura esterna:

professionalità del personale (tono di voce, linguaggio adeguato alla categoria di cliente contattato) organizzato con turni che ne tutelano l'efficienza
possibilità di gestire grandi quantità di contatti in tempo reale (no alla linea occupata, alle attese prolungate e alle telefonate senza risposta)
garanzia dell'orario continuato fino a 24 ore su 24, 365 giorni l'anno
nessun investimento hardware e software per il cliente, personale tecnico per la realizzazione, gestione, manutenzione e aggiornamento delle informazioni
misurabilità dei risultati attraverso l'analisi e l'elaborazione dei dati raccolti telefonicamente per valutare l'efficacia e la redditività dell'operazione
miglior qualità del servizio con conseguente incremento dell'immagine aziendale e del livello di fidelizzazione dei propri clienti
eccellente rapporto costi/benefici
massima rapidità di risposta
contatti personalizzati a target selezionati
assoluta tutela della privacy: autorizzazione accordata dal Garante al trattamento dei dati
completa disponibilità, offerta al cliente, di partecipare sia alla fase di addestramento degli operatori telefonici che in quella di esecuzione dei contatti.